Я живу в Индонезии более 7 лет, и моя жена индонезийка. Я активно участвую в бизнес жизнь здесь и имею широкую сеть друзей и партнеров в стране. Я также тесно сотрудничаю с нашей большой местной командой.
Хотя я знаком со многими вещами и процессами здесь, в основном это понимание было основано на интуиции и моем собственном опыте, а также опыте моих друзей и коллег. Я не до конца понимал причины некоторых действий, привычек и процессов и рассматривал их через призму индивидуальных, а не культурных различий. Недавно я обнаружил удивительную книгу Эрин Мейер «Карта культуры». Эта книга помогла мне увидеть все в перспективе и собрать структурированную картину различий, которые кроются именно в культуре.
Я хотел бы поделиться особенностями ведения бизнеса в индонезийской культуре, основанными на моем собственном опыте и опыте моих коллег.
Во второй части мы поговорим про такие аспекты как: 4.Время 5.Процесс принятия решений 6.Иерархия 7.Эмоции 8.Постановка задач
4.Время
В индонезийской культуре управление временем является полихронным, что означает, что люди часто выполняют несколько задач одновременно и не придерживаются строгих сроков или графиков. Это противоположно монохронному подходу, который характерен для западных культур, где люди предпочитают выполнять одну задачу за раз и строго придерживаться графика.
Практические советы для работы с индонезийскими партнерами и командами в контексте полихронности времени:
Будьте гибкими. Примите полихронный подход индонезийцев к управлению временем и старайтесь быть гибкими в своих ожиданиях и требованиях, особенно касательно сроков и графиков. При планировании встреч с индонезийскими партнерами учтите, что они могут опаздывать или изменять график встреч в последний момент. Вместо того чтобы реагировать раздражением или недовольством, примите это как часть их культурных особенностей и постарайтесь быть гибкими и терпимыми в отношении времени.
Устанавливайте реалистичные сроки: При планировании проектов и задач учитывайте полихронный стиль работы индонезийских коллег, и устанавливайте реалистичные сроки выполнения.
Регулярное общение, чтобы быть в курсе прогресса: Поддерживайте регулярное общение с вашими индонезийскими партнерами и командами, чтобы быть в курсе прогресса выполнения задач и обсуждать возможные изменения в графиках и сроках.
Учтите разницу во времени: Если вы работаете с индонезийскими партнерами на расстоянии, учтите разницу во времени и старайтесь планировать встречи и звонки так, чтобы они были удобны для всех сторон. Разница Индонезии с Москвой - МСК плюс 3 часа.
Планирование на перспективу: Учитывайте полихронный характер индонезийской культуры при планировании долгосрочных проектов и стратегий. Это может помочь создать более реалистичные планы и избежать разочарования и дополнительных рисков. При работе с индонезийской командой следует учесть, что члены команды могут не выражать свою точку зрения или опасения напрямую.
5.Процесс принятия решений
В индонезийской культуре управление решениями основано на принципе консенсуса. Это означает, что важно привлечь всех участников процесса принятия решения и добиться согласия всех сторон.
Индонезийцы предпочитают избегать конфликтов и дискуссий, поэтому стремятся к гармонии и согласию в коллективе. Негативные отзывы могут быть высказаны косвенно или смягчены благодарностью и похвалой. Важно быть внимательным к таким нюансам и проявлять такт в критике и оценке работы коллег и партнеров.
Практические советы для работы с индонезийскими партнерами в контексте консенсусного управления решениями:
Терпение к процессу принятия решения. Будьте терпеливы и уважайте их процесс принятия решений. Дайте индонезийским партнерам время для обсуждения и достижения консенсуса.
Участие в обсуждении без навязывания решения. Проявляйте активное участие в обсуждениях и высказывайте свои мнения, но не пытайтесь доминировать или навязывать свое решение.
Гибкость и открытость к компромиссам. Будьте гибкими и открытыми к компромиссам, если это поможет достичь консенсуса и принять общее решение.
Уважение к мнению других участников. Уважайте мнения и предложения всех участников процесса принятия решения. Это поможет создать атмосферу доверия и взаимопонимания, что является ключом к успешному сотрудничеству.
Поддержка. Обеспечьте поддержку индонезийским коллегам и партнерам, помогайте им анализировать возможные решения и последствия, чтобы облегчить процесс принятия решений.
Ясность в коммуникациях. Уделяйте внимание качеству коммуникации и старайтесь быть ясными и точными в своих высказываниях. Это поможет избежать недопонимания и облегчит процесс достижения консенсуса.
Готовность к адаптации. Готовьтесь к тому, что решения могут меняться по ходу реализации проекта, особенно если возникают новые обстоятельства или информация. Будьте готовы к адаптации и пересмотру решений вместе с индонезийскими партнерами.
Обратная связь. После принятия решений обеспечьте каналы для обратной связи и оценки эффективности принятых решений. Это поможет улучшить процесс принятия решений в будущем.
6.Иерархия
В индонезийской культуре иерархия играет важную роль. Она охватывает все аспекты жизни, включая деловые отношения, и является ключевым элементом культуры. Индонезийцы уважают авторитет и заботятся о сохранении гармоничных отношений внутри коллектива.
Практические советы для работы с индонезийцами в контексте иерархического восприятия:
Понимание структуры: Понимайте иерархическую структуру индонезийской компании и их восприятие иерархии. Это поможет вам определить, как лучше общаться с разными уровнями руководства.
Коммуникация с учетом иерархии: Общайтесь с индонезийскими партнерами и коллегами с учетом их восприятия иерархии. Все вопросы и обсуждения следует вести с учетом уровня должности и статуса участников.Обычно высокопоставленные представители компаний принимают ключевые решения, и любые вопросы следует обсуждать с ними в первую очередь. Следует избегать прямых конфликтов или критики в высших руководящих органах.
Переговоры без давления: В процессе переговоров не стоит оказывать давления на индонезийских партнеров или коллег. Старайтесь создавать атмосферу доверия и сотрудничества, а не конфликта и соперничества.
Авторитет руководителя: В индонезийских компаниях и организациях руководители часто выступают в роли менторов и наставников для своих подчиненных. Они ожидают от подчиненных полного подчинения и уважения к авторитету. Сотрудники в свою очередь ожидают от руководства поддержки и защиты.
7.Эмоции
В индонезийской культуре сдержанность эмоций считается важной чертой поведения. Индонезийцы не проявляют эмоции ярко и открыто, особенно в профессиональной обстановке. Они избегают конфликтных ситуаций и стремятся сохранить гармонию во взаимоотношениях.
Практические советы для работы с индонезийскими партнерами в контексте сдержанности эмоций:
Выражайте уважение: При общении с индонезийскими партнерами следует выражать уважение к их культуре и традициям, включая сдержанность эмоций. Избегайте сильных эмоций и конфликтных ситуаций.
Активный слушатель: Будьте внимательны и прислушивайтесь к словам и эмоциям, которые не были выражены открыто. Используйте свои навыки активного слушания, чтобы понять ситуацию и потребности ваших индонезийских партнеров.
Дипломатия: В процессе деловых переговоров следует использовать дипломатические приемы и избегать прямых конфликтов и сильных эмоций. При необходимости, можно выразить свою позицию с использованием общепринятых формулировок и выражений. Используйте смягчающие термины и обороты.
Невербальные сигналы:
При общении с индонезийцами важно обращать внимание на их невербальные сигналы, так как они играют ключевую роль в коммуникации.
Вот несколько примеров невербальных сигналов, которые могут помочь понять высококонтекстуальную коммуникацию в Индонезии:
Мимика и жесты. Индонезийцы могут использовать мимику и жесты, чтобы передать информацию, которую они не выражают словами. Например, медленные и плавные движения головы и тела могут указывать на согласие или понимание. Кивание головой может означать не только согласие, но и вежливость или уважение.
Тон голоса и громкость. Индонезийцы часто используют тон голоса и громкость, чтобы передать эмоциональное содержание своих слов. Например, если они говорят громко и быстро, это может указывать на волнение или нервозность. Если они говорят тихо и медленно, это может указывать на уважение и вежливость.
Улыбка. Индонезийцы обычно улыбаются, когда разговаривают с другими людьми, даже если ситуация неприятная или стрессовая. Улыбка может использоваться как способ снижения напряжения и установления положительных отношений.
Опускание глаз. Индонезийцы могут опускать глаза в знак уважения и смирения, особенно в присутствии старших или высшего ранга людей. Это может показаться иностранцам признаком неопределенности или косвенности, но на самом деле это выражение уважения к другому человеку.
8.Постановка задач.
В индонезийской культуре отношения играют важную роль при постановке задач и выполнении проектов. В отличие от западных культур, где акцент делается на сроках и результате, в индонезийской культуре уделяется большое внимание отношениям между людьми и их взаимопониманию.
Работа в команде В индонезийской команде сотрудники стремятся установить хорошие отношения друг с другом, прежде чем начать работу над проектом. Они уделяют большое внимание установлению контактов и общению вне рабочего времени, чтобы укрепить взаимопонимание и доверие.
Постановка задач в проекте При постановке задач в проекте индонезийские партнеры обычно уделяют большое внимание деталям и разъяснениям. Они стремятся избежать недопонимания и неясностей, чтобы избежать конфликтов и сохранить хорошие отношения.
Практические советы для работы с индонезийскими партнерами в контексте постановки задач на основе отношений:
Установите личный контакт: При начале работы над проектом старайтесь установить контакт и познакомиться с индонезийскими партнерами лично. Это поможет укрепить взаимопонимание и доверие.
Уточняйте все детали и требования: При постановке задач уточняйте все детали и требования. Индонезийские партнеры стремятся избежать неясностей и недопониманий, поэтому уточнение деталей является важным этапом процесса.
Будьте терпеливы: Индонезийцы отдают предпочтение отношениям и сотрудничеству, поэтому выполнение проектов и постановка задач могут занимать больше времени, чем в западных культурах. Будьте терпеливы и учитывайте эту особенность.
Заключение:
Подводя итоги, хочется подчеркнуть, что продуктивная работа с индонезийскими партнерами и коллегами требует:
изучения основ индонезийского языка,
внимания к невербальным сигналам и контексту коммуникации,
тактичного и дипломатичного выражения критики,
установления личных отношений,
гибкости в управлении временем,
участия в коллективном принятии решений,
уважения иерархии,
контроля своих эмоций,
сотрудничества и поддержки коллег, а также
изучения местных обычаев и традиций.
Основной акцент стоит на построении доверия и уважения к индонезийской культуре.