Вадим Юнусов, CEO Taxi Maxim Indonesia, эксперт GoToMarket.Me по ЮВА
Первая часть. Вторая часть здесь.
Я живу в Индонезии более 7 лет, и моя жена индонезийка. Я активно участвую в бизнес жизнь здесь и имею широкую сеть друзей и партнеров в стране. Я также тесно сотрудничаю с нашей большой местной командой.
Хотя я знаком со многими вещами и процессами здесь, в основном это понимание было основано на интуиции и моем собственном опыте, а также опыте моих друзей и коллег. Я не до конца понимал причины некоторых действий, привычек и процессов и рассматривал их через призму индивидуальных, а не культурных различий. Недавно я обнаружил удивительную книгу Эрин Мейер «Карта культуры» и она помогла мне увидеть все в перспективе различия, которые кроются именно в культуре.
Хотя я знаком со многими вещами и процессами здесь, в основном это понимание было основано на интуиции и моем собственном опыте, а также опыте моих друзей и коллег. Я не до конца понимал причины некоторых действий, привычек и процессов и рассматривал их через призму индивидуальных, а не культурных различий. Недавно я обнаружил удивительную книгу Эрин Мейер «Карта культуры» и она помогла мне увидеть все в перспективе различия, которые кроются именно в культуре.
Я хотел бы поделиться своим пониманием индонезийской культуры, основанным на моем собственном опыте и опыте моих коллег, именно с точки зрения контекста культурных, а не индивидуальных различий.
Так как различий много, мы разделили статью на 2 части.
Так как различий много, мы разделили статью на 2 части.
В первой части статьи мы рассматриваем такие особенности как:
Во второй части мы поговорим про такие аспекты как:
4.Время
5.Иерархия
6.Процесс принятия решений
7.Эмоции
8.Постановка задач
- Коммуникация
- Обратная связь: если критика, то сдержанная
- Отношения в первую очередь
Во второй части мы поговорим про такие аспекты как:
4.Время
5.Иерархия
6.Процесс принятия решений
7.Эмоции
8.Постановка задач
1. Коммуникация.
При работе с индонезийской командой важно понимать их высококонтекстную коммуникацию, которая подразумевает использование косвенных выражений и подразумеваемых намеков. Важно развить навык "читать между строк" и уметь распознавать скрытые сообщения в поведении и выражениях собеседника.
Работа с индонезийской командой
При работе с индонезийской командой следует учесть, что члены команды могут не выражать свою точку зрения или опасения напрямую.
Если вы заметите, что кто-то из команды избегает взгляда, когда вы предлагаете новый проект или задачу, это может означать, что у них есть опасения или возражения, которые они не хотят выразить открыто.
Например, если индонезийский коллега хочет выразить несогласие с вашей идеей, он может использовать косвенные выражения: "Это хорошая идея, но, возможно, стоит также рассмотреть другие варианты". Или же, чтобы выразить отказ, он может сказать "Давайте подумаем об этом еще раз позже"
вместо открытого отказа.
В такой ситуации предложите провести неформальное собрание или кофе-брейк, где участники могут свободно выразить свои мысли и опасения. Это позволит вам понять их точку зрения и решить возникающие проблемы, учитывая культурные особенности.
При работе с индонезийской командой следует учесть, что члены команды могут не выражать свою точку зрения или опасения напрямую.
Если вы заметите, что кто-то из команды избегает взгляда, когда вы предлагаете новый проект или задачу, это может означать, что у них есть опасения или возражения, которые они не хотят выразить открыто.
Например, если индонезийский коллега хочет выразить несогласие с вашей идеей, он может использовать косвенные выражения: "Это хорошая идея, но, возможно, стоит также рассмотреть другие варианты". Или же, чтобы выразить отказ, он может сказать "Давайте подумаем об этом еще раз позже"
вместо открытого отказа.
В такой ситуации предложите провести неформальное собрание или кофе-брейк, где участники могут свободно выразить свои мысли и опасения. Это позволит вам понять их точку зрения и решить возникающие проблемы, учитывая культурные особенности.
Взаимоотношения с индонезийскими партнерами
При встрече с индонезийскими партнерами важно проявлять внимание к невербальным сигналам. Если, например, ваш партнер косвенно говорит о проблеме, которую сложно разрешить, не настаивайте на прямом ответе. Вместо этого попытайтесь понять причины этой проблемы и обсудить возможные решения, сохраняя деликатность и уважение.
Практические советы, чтобы успешно общаться и работать с индонезийскими коллегами и партнерами:
Некоторые ситуации, в которых может возникнуть проблема с высококонтекстной коммуникацией в работе командой и взаимоотношениях с индонезийскими партнерами, включают:
Для того, чтобы избежать этих проблем, следует уделять внимание невербальным сигналам, используемым индонезийскими коллегами и партнерами. Например, индонезийцы могут использовать жесты рук, чтобы выразить уважение или согласие, например, поклон или махание руками. Они также могут использовать улыбки или выражения лица, чтобы показать свою доброжелательность и готовность к сотрудничеству.
Еще одна важная особенность коммуникации в Индонезии - это уважение к старшим и людям, которые занимают более высокую должность. В связи с этим, если вы общаетесь с индонезийским коллегой или партнером, который старше вас или занимает более высокую должность, то необходимо убедиться, что ваше общение выражает уважение к их позиции.
Высококонтекстная коммуникация в Индонезии может быть вызовом для иностранных бизнесменов и компаний, но следуя практическим советам и учитывая культурные различия в общении, можно успешно работать с индонезийскими коллегами и партнерами.
При встрече с индонезийскими партнерами важно проявлять внимание к невербальным сигналам. Если, например, ваш партнер косвенно говорит о проблеме, которую сложно разрешить, не настаивайте на прямом ответе. Вместо этого попытайтесь понять причины этой проблемы и обсудить возможные решения, сохраняя деликатность и уважение.
Практические советы, чтобы успешно общаться и работать с индонезийскими коллегами и партнерами:
- Старайтесь понимать контекст, в котором происходит коммуникация, чтобы правильно интерпретировать сообщения.
- Обращайте внимание на невербальные сигналы, такие как жесты и выражения лица, которые могут помочь в понимании иносказательных сообщений.
- Не принимайте слова буквально, старайтесь понимать скрытый смысл выражений.
- При общении с индонезийскими коллегами и партнерами используйте косвенный язык и избегайте прямых выражений, которые могут вызвать конфликты или нарушить гармонию в отношениях.
- При общении с индонезийскими коллегами и партнерами старайтесь поддерживать уважительное отношение и сохранять дипломатичность в любой ситуации.
Некоторые ситуации, в которых может возникнуть проблема с высококонтекстной коммуникацией в работе командой и взаимоотношениях с индонезийскими партнерами, включают:
- Неправильное понимание целей и задач проекта из-за недостаточной информации или контекста.
- Недопонимание позиции индонезийских коллег и партнеров из-за косвенного выражения мнения или отказа.
- Неверное толкование невербальных сигналов, которые могут привести к неправильному пониманию ситуации.
Для того, чтобы избежать этих проблем, следует уделять внимание невербальным сигналам, используемым индонезийскими коллегами и партнерами. Например, индонезийцы могут использовать жесты рук, чтобы выразить уважение или согласие, например, поклон или махание руками. Они также могут использовать улыбки или выражения лица, чтобы показать свою доброжелательность и готовность к сотрудничеству.
Еще одна важная особенность коммуникации в Индонезии - это уважение к старшим и людям, которые занимают более высокую должность. В связи с этим, если вы общаетесь с индонезийским коллегой или партнером, который старше вас или занимает более высокую должность, то необходимо убедиться, что ваше общение выражает уважение к их позиции.
Высококонтекстная коммуникация в Индонезии может быть вызовом для иностранных бизнесменов и компаний, но следуя практическим советам и учитывая культурные различия в общении, можно успешно работать с индонезийскими коллегами и партнерами.
2. Обратная связь: сдержанная критика
В индонезийской культуре критика часто выражается сдержанно и тактично, чтобы избежать прямых конфликтов и сохранить гармонию в отношениях.
Негативные отзывы могут быть высказаны косвенно или смягчены благодарностью и похвалой. Важно быть внимательным к таким нюансам и проявлять такт в критике и оценке работы коллег и партнеров.
Вот несколько практических советов:
1. Выражайте свои мысли ясно и кратко. Если вы хотите высказать критику, не обвиняйте собеседника, а сконцентрируйтесь на проблеме и на способах ее решения.
2. Используйте мягкие формулировки. Вместо того, чтобы говорить "Вы ошиблись", можно сказать "Может быть, стоит рассмотреть другой вариант".
3. Конфиденциальность и сохранение лица: В индонезийской культуре сохранение лица и чувств других людей имеет большое значение. Всегда стремитесь к такту и сдержанности в критике, избегайте прямых конфликтов и старайтесь сохранять гармонию в отношениях с партнерами.
4. Переспрашивайте и уточняйте. Если вам не ясно, какой именно подтекст заложен в высказываниях индонезийских партнеров, то не стесняйтесь переспрашивать или уточнять, чтобы избежать недопониманий.
5. Оценивайте сообщение, а не человека. Когда вы даете обратную связь или критику, не навязывайте свое мнение личности, а оценивайте только действия или сказанное.
6. Признавайте успехи и качества. Важно также не забывать признавать достижения индонезийских коллег или партнеров. Это поможет поддержать доброжелательные отношения и укрепить партнерство.
7. Избегайте слишком прямолинейных высказываний. Когда вы работаете с индонезийскими партнерами, избегайте слишком прямолинейных или грубых высказываний. Они могут восприниматься как неуважение или оскорбление.
8. Будьте терпеливы. Не все проблемы или критика могут быть выражены сразу или явно. Индонезийцы могут быть более сдержанными или использовать более косвенный подход в своем общении, поэтому важно быть терпеливым и внимательным.
9. Тактичная конструктивная критика. Если вам необходимо предоставить конструктивную критику работе вашего индонезийского коллеги, старайтесь делать это тактично и с учетом их чувств. Вы можете начать с похвалы их усилий или достижений, затем перейти к области, требующей улучшения, и завершить разговор предложением помощи или рекомендациями по улучшению работы.
Негативные отзывы могут быть высказаны косвенно или смягчены благодарностью и похвалой. Важно быть внимательным к таким нюансам и проявлять такт в критике и оценке работы коллег и партнеров.
Вот несколько практических советов:
1. Выражайте свои мысли ясно и кратко. Если вы хотите высказать критику, не обвиняйте собеседника, а сконцентрируйтесь на проблеме и на способах ее решения.
2. Используйте мягкие формулировки. Вместо того, чтобы говорить "Вы ошиблись", можно сказать "Может быть, стоит рассмотреть другой вариант".
3. Конфиденциальность и сохранение лица: В индонезийской культуре сохранение лица и чувств других людей имеет большое значение. Всегда стремитесь к такту и сдержанности в критике, избегайте прямых конфликтов и старайтесь сохранять гармонию в отношениях с партнерами.
4. Переспрашивайте и уточняйте. Если вам не ясно, какой именно подтекст заложен в высказываниях индонезийских партнеров, то не стесняйтесь переспрашивать или уточнять, чтобы избежать недопониманий.
5. Оценивайте сообщение, а не человека. Когда вы даете обратную связь или критику, не навязывайте свое мнение личности, а оценивайте только действия или сказанное.
6. Признавайте успехи и качества. Важно также не забывать признавать достижения индонезийских коллег или партнеров. Это поможет поддержать доброжелательные отношения и укрепить партнерство.
7. Избегайте слишком прямолинейных высказываний. Когда вы работаете с индонезийскими партнерами, избегайте слишком прямолинейных или грубых высказываний. Они могут восприниматься как неуважение или оскорбление.
8. Будьте терпеливы. Не все проблемы или критика могут быть выражены сразу или явно. Индонезийцы могут быть более сдержанными или использовать более косвенный подход в своем общении, поэтому важно быть терпеливым и внимательным.
9. Тактичная конструктивная критика. Если вам необходимо предоставить конструктивную критику работе вашего индонезийского коллеги, старайтесь делать это тактично и с учетом их чувств. Вы можете начать с похвалы их усилий или достижений, затем перейти к области, требующей улучшения, и завершить разговор предложением помощи или рекомендациями по улучшению работы.
3. Отношения в первую очередь
В индонезийской культуре ведение переговоров часто начинается с установления доверительных отношений между сторонами.
Важно уделить время на знакомство, обмен опытом и установление личных связей, прежде чем перейти к деловым вопросам. Для успешного бизнеса в Индонезии необходимо инвестировать не только финансы но и время. Время на своих партнеров, как и время на своих коллег.
Практические советы:
1. Подготовка к переговорам: Изучите культурные особенности Индонезии и учитывайте их при подготовке к переговорам. Это поможет вам понять ожидания и потребности индонезийских партнеров, а также проявить уважение к их культуре.
2. Терпение и гибкость: Ведение переговоров с индонезийскими партнерами может потребовать больше времени и терпения, чем вы привыкли. Будьте готовы к гибким обсуждениям и изменениям в ходе переговоров, чтобы найти решение, удовлетворяющее интересы обеих сторон.
3. Уважение к иерархии: Учитывайте важность иерархии в индонезийской культуре и обращайтесь с уважением к старшим по званию и опыту партнерам. Это поможет вам установить доверительные отношения и демонстрирует ваше уважение к индонезийской культуре.
4. Язык общения: Хотя английский язык широко распространен в индонезийских деловых кругах, попытки выучить несколько фраз на индонезийском языке могут произвести хорошее впечатление на ваших партнеров и помочь в установлении доверия.
5. Жесты и мимика: В индонезийской культуре выражение эмоций и жесты могут иметь особое значение. Старайтесь быть внимательными к мимике и языку тела ваших партнеров, чтобы лучше понять их настроение и ожидания.
6. Неформальное общение: После рабочих встреч и переговоров уделите время на неформальное общение с индонезийскими партнерами. Это может включать обеды, ужины или совместное посещение культурных мероприятий.
7. Деловые подарки: Подарки могут играть важную роль в установлении деловых отношений. Вы можете преподнести вашим индонезийским партнерам символический подарок, отражающий вашу культуру или страну, чтобы проявить уважение и дружелюбие.
8. Уважение к религии и традициям: Индонезия является многонациональной и многорелигиозной страной, и уважение к религии и традициям может быть важным фактором в установлении деловых
отношений. Старайтесь быть внимательными к этому аспекту и избегать неприемлемых тем или высказываний.
9. Принцип "сначала отношения" Учет культурных особенностей Индонезии и готовность к адаптации являются ключевыми факторами успешного ведения переговоров и работы с индонезийскими партнерами. Основываясь на принципе "сначала отношения", вы сможете создать доверительные и гармоничные деловые отношения, которые помогут достичь совместных успехов и целей. Уделяйте внимание установлению личных связей.
10. Будьте готовы к длительным переговорам: Индонезийцы уделяют большое внимание установлению контактов и доверия, поэтому переговоры могут занимать много времени. Будьте готовы к длительным переговорам и старайтесь установить доверительные отношения с индонезийскими партнерами.
Важно уделить время на знакомство, обмен опытом и установление личных связей, прежде чем перейти к деловым вопросам. Для успешного бизнеса в Индонезии необходимо инвестировать не только финансы но и время. Время на своих партнеров, как и время на своих коллег.
Практические советы:
1. Подготовка к переговорам: Изучите культурные особенности Индонезии и учитывайте их при подготовке к переговорам. Это поможет вам понять ожидания и потребности индонезийских партнеров, а также проявить уважение к их культуре.
2. Терпение и гибкость: Ведение переговоров с индонезийскими партнерами может потребовать больше времени и терпения, чем вы привыкли. Будьте готовы к гибким обсуждениям и изменениям в ходе переговоров, чтобы найти решение, удовлетворяющее интересы обеих сторон.
3. Уважение к иерархии: Учитывайте важность иерархии в индонезийской культуре и обращайтесь с уважением к старшим по званию и опыту партнерам. Это поможет вам установить доверительные отношения и демонстрирует ваше уважение к индонезийской культуре.
4. Язык общения: Хотя английский язык широко распространен в индонезийских деловых кругах, попытки выучить несколько фраз на индонезийском языке могут произвести хорошее впечатление на ваших партнеров и помочь в установлении доверия.
5. Жесты и мимика: В индонезийской культуре выражение эмоций и жесты могут иметь особое значение. Старайтесь быть внимательными к мимике и языку тела ваших партнеров, чтобы лучше понять их настроение и ожидания.
6. Неформальное общение: После рабочих встреч и переговоров уделите время на неформальное общение с индонезийскими партнерами. Это может включать обеды, ужины или совместное посещение культурных мероприятий.
7. Деловые подарки: Подарки могут играть важную роль в установлении деловых отношений. Вы можете преподнести вашим индонезийским партнерам символический подарок, отражающий вашу культуру или страну, чтобы проявить уважение и дружелюбие.
8. Уважение к религии и традициям: Индонезия является многонациональной и многорелигиозной страной, и уважение к религии и традициям может быть важным фактором в установлении деловых
отношений. Старайтесь быть внимательными к этому аспекту и избегать неприемлемых тем или высказываний.
9. Принцип "сначала отношения" Учет культурных особенностей Индонезии и готовность к адаптации являются ключевыми факторами успешного ведения переговоров и работы с индонезийскими партнерами. Основываясь на принципе "сначала отношения", вы сможете создать доверительные и гармоничные деловые отношения, которые помогут достичь совместных успехов и целей. Уделяйте внимание установлению личных связей.
10. Будьте готовы к длительным переговорам: Индонезийцы уделяют большое внимание установлению контактов и доверия, поэтому переговоры могут занимать много времени. Будьте готовы к длительным переговорам и старайтесь установить доверительные отношения с индонезийскими партнерами.
Продолжение - Часть 2